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保險公司查勘定損理賠年度工作總結

保險公司查勘定損理賠年度工作總結

保險公司車險查勘員個人工作總結

自2011年1月進入人壽參加工作至今,一年的時間即將過去?;廝菡庖荒甑墓ぷ鞴?,在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?!扒Ю鎦?,始于足下”,這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下:

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬:由于以前有工作經驗,一進單位我就被安排連續幾個月查勘市區和理賠中心片,由于工作量大、工作節奏快,電腦流程需要學習適應,經常自己晚上來加班做作業,要求自己按時完成作業,不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學會了快節奏的工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術外,如何與?;Ч低ú攀親鈧匾?。這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結果,能為公司節省更多的賠款又能讓?;髁吮O盞惱孚瀉褪禱?。我覺得這才是第一位的,所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的企業文化,增強自身素質,融進新的工作環境時,自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態,不能把自己原有的杯子暫時倒空,很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點,從零開始,我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯,是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通,融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰友”。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無論是查勘現場、車輛定損速度上,還是結案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協作。公司給了我這么一個大的環境,自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業務,在今后工作學習中,多和老同志學習,彌補個人的不足,會依然保持學無止境的精神,學習其他崗位的業務知識,以做保險業務尖子為目標。 以上是我這一年工作的總結,也希望得到領導和同事們的認可,我會努力解決自己在工作中遇到的難題,把工作做的更好更優秀

1篇二:查勘定損理賠工作總結

查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環節之一,北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施,為進一步規范查勘定損員工作,樹立永誠保險良好的理賠形象,特制定公估公司查勘定損員理賠工作規范實施細則: 一:職業道德

1:道德規范,良好的職業道德是理賠工作之本,查勘定損員的職業道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益,做到公正、廉潔。

2: 服務態度,查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善,在語言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話語,接待客戶應使用規范化語言:您好!我是永誠保險公司查勘定損員* * *本次事故的處理由我為您服務,請您填寫《索賠申請書》,請您〃〃〃〃〃〃 二:行為規范

1:接受派工,查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工,任何人未經調派無權受理,查勘定損員無派工指令的不得擅自定損,涉及客戶自行上門的及時聯系調度并做好客戶的接待。

2:定損依據,查勘定損員工作依據重點是保單抄件,工作中應認真審查保單抄件中的各項內容,核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等,嚴禁未核實保單信息定損,在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查,提示客戶保單年度內出險次數,清理未查勘信

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